В связи с многократными обращениями граждан, связанных со сложностью предварительной записи к врачам по телефону, перегруженностью линий дозвона, а также с целью повышения доступности медицинской помощи прикрепленному населению, было достигнуто соглашение между тремя поликлиниками: государственными бюджетными учреждениями здравоохранения Астраханской области Городскими поликлиниками № 1 и № 8 имени Н. И Пирогова и Детской городской поликлиникой № 3 о передаче данных полномочий специализированному колл-центру.

Единый номер 63-03-03 является многоканальным и рассчитан на количество обращений до нескольких тысяч звонков в сутки: он никогда не бывает занят, что важно при большом потоке входящих звонков. Его операторы имеют прямой доступ ко всем актуальным расписаниям и графикам приема специалистов данных поликлиник и готовы принять вызов ежедневно с 7.30 до 18.30, кроме выходных и праздничных дней.

В целях улучшения качества обслуживания, а также для предотвращения конфликтных ситуаций ведется аудиозапись всех обращений граждан в колл-центр и статистика входящих вызовов.

Кроме облегчения процесса дозвона (срок ожидания соединения с оператором до 3 минут), введен дополнительный сервис – запись к следующим узким специалистам: гинекологу, офтальмологу, хирургу, травматологу, отоларингологу и стоматологу, наравне с врачом общей практики, терапевтом и педиатром.

Номер 63-03-03 дополняет круглосуточный он-лайн Интернет сервис: www. doctor30.ru и позволяет пациентам, для которых недоступен интернет, осуществлять резервирование даты и времени для приема врача. Кроме того, сохраняются следующие способы предварительной записи к врачам: при очном обращении в регистратуру, через инфоматы, расположенные в лечебно-профилактических учреждениях Астраханской области, а также непосредственно на приеме у лечащего врача.

В настоящий момент колл-центр работает только для обслуживания прикрепленного населения трех поликлиник города Астрахани: городских поликлиник № 1 и № 8 имени Н. И Пирогова и детской городской поликлиники № 3.